保姆，也称为家政服务员或家庭社会工作者，是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有事务的人员。她们通过专业的培训来满足家庭生活的需求，并具有较高的职业道德。保姆的职责包括家政管理，或看护小孩老人病人，以及合理搭配营养膳食和日常居家环境的打扫与维护。此外，保姆还需要具备应对各种家务任务、积极主动提供服务、对雇主的家庭财产安全负责、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾的能力。在现代社会，保姆的角色不仅限于传统的家务劳动，还可能涉及家庭教育、家庭交往礼仪、生产经营、投资理财等多方面的服务。